Detail Pekerjaan

Deskripsi Pekerjaan

• Menagih pembayaran cicilan pinjaman dari nasabah yang telah jatuh tempo, baik secara langsung (door-to-door) maupun melalui telepon.
• Mengelola proses penagihan yang efektif dan efisien dengan mematuhi kebijakan dan prosedur yang berlaku di perusahaan.
• Memastikan nasabah memahami kewajiban pembayaran mereka dan membantu menjelaskan rincian tunggakan serta langkah-langkah penyelesaian.
• Memantau dan memperbarui status pembayaran nasabah yang belum memenuhi kewajibannya.
• Mengelola database nasabah bermasalah dan memastikan bahwa seluruh informasi terkait tunggakan, kontak, dan riwayat pembayaran tercatat dengan baik.
• Melakukan follow-up secara berkala dengan nasabah yang memiliki tunggakan untuk memastikan pembayaran segera dilakukan.
• Berkomunikasi dengan nasabah yang kesulitan membayar untuk menemukan solusi pembayaran yang sesuai, seperti perpanjangan tenor atau pengurangan jumlah cicilan sementara.
• Memberikan opsi pembayaran kepada nasabah sesuai dengan kebijakan perusahaan dan dalam batas-batas regulasi yang berlaku.
• Membantu nasabah dalam merencanakan strategi pembayaran yang realistis berdasarkan situasi keuangan mereka.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK. Lulusan D3/S1 dari jurusan Manajemen, Ekonomi, Keuangan atau bidang terkait akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai collector, debt collector, atau di bidang terkait, khususnya di sektor keuangan, perbankan, leasing, atau fintech.
• Pengalaman dalam menangani nasabah dengan tunggakan pinjaman menjadi nilai tambah.
• Komunikasi yang baik: Mampu berbicara dengan jelas dan profesional saat berkomunikasi dengan nasabah, terutama dalam situasi sensitif seperti penagihan.
• Negosiasi: Memiliki kemampuan negosiasi yang kuat untuk membantu nasabah menemukan solusi pembayaran yang terbaik.
• Pengelolaan stres: Mampu tetap tenang dan profesional saat menghadapi nasabah yang sulit atau situasi konflik.
• Kemampuan problem-solving: Dapat menemukan solusi alternatif dan memberikan nasihat yang tepat untuk nasabah yang mengalami kesulitan keuangan.
• Kedisiplinan: Tegas namun tetap beretika dalam menjalankan tugas penagihan sesuai prosedur yang berlaku.